Răspuns complet
Dreptul de retragere (sau drept de retract) este un instrument european de protecție a consumatorilor, transpus în România prin OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
**Când se aplică**: contracte încheiate la distanță (online, telefonic, prin catalog) sau în afara spațiilor comerciale (vânzări la domiciliu, demonstrații la birou, ușa-la-ușă).
**Termenul de 14 zile** începe să curgă: de la primirea bunului (pentru vânzări); de la încheierea contractului (pentru servicii sau conținut digital). Termenul se calculează pe zile calendaristice. Dacă a 14-a zi cade într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește la prima zi lucrătoare următoare.
**Cum exerciți dreptul**:
1. Trimite o declarație scrisă comerciantului prin email, formular online sau scrisoare. Modelul standardizat din anexa OUG 34/2014 este recomandat.
2. Returnează bunul în termen de 14 zile de la notificare, în starea inițială.
3. Comerciantul restituie suma plătită (inclusiv livrarea inițială standard) în 14 zile de la primirea bunului.
**EXCEPȚII — bunuri/servicii fără drept de retragere** (art. 16 OUG 34/2014):
• Bunuri personalizate sau confecționate după specificațiile consumatorului
• Bunuri perisabile (alimente, flori)
• Bunuri sigilate desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (lenjerie intimă, produse cosmetice)
• Conținut digital descărcat dacă executarea a început cu acordul expres
• Bilete de călătorie cu dată fixă
• Servicii prestate integral (cu acordul consumatorului)
**Sancțiuni pentru comercianți care refuză**: ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) poate aplica amenzi între 2.000 și 10.000 RON. Consumatorul poate cere și obligarea la executare + daune.
**ATENȚIE — informarea consumatorului**: dacă comerciantul nu te informează despre dreptul de retragere, termenul se extinde de la 14 zile la 12 luni!